主动作为谋发展，风神精神扬山东

——汽车4S板块山东区域寿光片区先进事迹片断

撰稿人：三店综合管理部王燕青、魏建华、韩小惠

【编者按：集团汽车4S板块自更换领导班子以来，加强了制度化管理，使全体员工有了明确的方向和目标，调动了大家的工作热情，焕发了活力，有了全新的精神面貌。为此，效益也就显现出来了。也正是有一批像李森、韩建强、张春友、王志清、王小娜这样的管理人员和普通员工的恪尽职守、戮力同心，才有今天的业绩。在他们身上，体现了现代企业员工的基本素养，体现了作为风神人过去有的、现在正在发扬、将来还要保持的锐意进取、吃苦耐劳的拚搏精神，勇于挑战、遇挫弥坚的工作态度，洞察先机、领先半步的工作方法。让我们为这样的企业，为这样的一批员工鼓与呼吧！】

今年以来，汽车行业整体业绩急转直下，汽车4S店倒闭关门、员工堵门讨薪的报道屡见报端。在严峻的行业效益滑坡趋势下，如何走出困境、创造价值，成为压在风神集团汽车4S板块山东区域所有员工心头的一份重任。有压力就有动力，“山东出好汉”古来有之，国家也好，企业也罢，每有危难自有“好汉”担当。

有智有心出效益

汽车售价倒挂（销售价低于出厂价）是近年来业界不争的事实。在这种情况下，如何把握好厂家包括整车和零部件销售业绩考核的商务政策，谋求厂家的“返点”和奖励，成为各4S店保本和盈利的不二法门。日前，寿光华神店总经理李森，就成功运用厂家的商务政策，为集团公司争取到了10万元的厂家奖励。

每到6月份，依惯例，厂家就会按照售后商务政策下发前期的销售奖金，审计财务数据上报厂家争取更多奖金是每家4S店的必修课。此时，寿光华神店的李森总经理经过认真研究厂家商务政策后发现，如果集团所辖各店整合库存备件资源的话，就达到了厂家奖励的标准，就可以拿到厂家对集团公司的奖励。李森的这一想法得到了集团领导的肯定和支持，并且，他主动承担起了本次备件的整合工作，在集团所辖各兄弟店的共同努力下，按规定时间将数据上报厂家。果不其然，整合后的数据达到了厂家相应的奖励门槛，为集团公司顺利拿回10万元奖金起到了关键作用。

此外，李森总经理主导寿光三家店，重新打造汽车精品供应链，寻找各类优质商户展开合作。在三店总经理的共同努力下，找到了满意的合作伙伴，为精品和售后服务的良好效益打下了坚实的基础。鉴于李森总经理在工作中的突出表现，集团公司给予其个人记小功一次的嘉奖。

勇于负责，敢于担当

车辆自燃一直是很多汽车经销商面临的棘手问题：一方面厂家推诿、搪塞，另一方面客户的诉求又超出合理预期。这让经销商夹在中间倍感尴尬和难受。恰巧，寿光华裕店就遇到了这茬尴尬事。而售后服务经理张春友在处理这茬尴尬事时所表现出来的职业素养值得称道。

前不久，有一客户的标致308在质保期内出现了自燃事故，经厂家技术人员鉴定得出结论，非质量原因，厂家拒绝赔偿，而又拒绝给客户出具检测报告。

“不给我赔偿，还不给我出检测报告，我要曝光你们，还要堵你们的门。”愤怒的客户拿厂家无奈，就把怒火发泄到作为经销商的华裕店身上，不只是恐吓堵门，还邀请电视台等媒体前来采访，在汽车质量网上发布评论、上传照片等手段进行维权，给华裕店带来了很不利的影响。

刚开始，客户的要求就是退车，经服务经理张春友积极沟通、耐心劝说，客户同意作为经销商的华裕店免费为其更换全部烧毁配件的方案。经测算，该车烧毁部件维修费用在7500元左右。客户让步了，厂家却明确表示不会出面解决，由华裕店自行处理，视处理结果给予酌情补偿。此情此景，让张春友感到“两头为难，客户不满意，厂家不出面，我夹在中间只能反复沟通了。”张春友与客户进行了长达一个多月的谈判，以诚意打动了客户，客户最终同意自行承担维修费用4000元；在车辆维修完成后，张春友又多次与厂家专员沟通联系，说服厂家同意按维修价格向华裕店补齐客户未支付的部分。如此，既挽回了本店的经济损失，又能让客户接受，更主要的是止住了客户继续给本店和厂家制造恶劣的社会影响。这种负责任、敢担当的胆识和精神正是企业所需要的，也是风神人当年雄风的再现和回归。经报请集团，给予张春友个人记小功一次的嘉奖。

改善环境换新颜

店面形象始终影响着消费者对于一家店，一个品牌的认知度和接受感。为了带给消费者一个干净、整洁、靓丽的专营店形象，寿光三店将门窗、门锁全面更换，对店面和员工宿舍的破损之处进行了修缮、整理，还建造了员工自行车棚；在持续高温的气候下，全体员工利用休息时间清除室外卫生死角，全然不顾衣服被汗水浸湿、被油渍弄脏。如此整修和清理一番，使整个生产区和生活区的环境旧貌换新颜。

不仅如此，今年以来，在寿光华鼎店韩建强总经理主导下，三店重新制定了各项规章制度，加强了管理和人文关怀，使整个片区员工的精神面貌焕然一新。

尽管汽车行业的整体形势依然严峻，但通过以上一幕幕鲜活的事迹，我们看到，在集团公司领导的指导和鼓舞下，山东区域寿光片区全体员工已经形成了脚踏实地、众志成城的思想观念，纵使前路满布荆棘，大家都满怀信心、持之以恒，秉持风神“创造价值、实现自我”的信念和“学习、思考、创新，务实、前瞻、超越，敬畏、感恩、和谐”的核心价值观，克服一切困难，争取在未来的工作中取得更好的成绩，为我们风神集团的发展贡献自己的一份力量！

喜讯：今年上半年，山东区域寿光片区的三家汽车4S店的销售、售后业绩屡创新高，并在厂家组织的各种活动中表现优异。

寿光华神店6月份售后产值达130多万元，首创历史新高；寿光华裕店和寿光华鼎店售后产值分别达到了42万元和50万元，均创历史新高。

寿光华鼎店销售部今年4、5月份连续两个月订单、交车过双百。

寿光华鼎店销售顾问王志清参加了东风本田厂家举办的销售精英大赛，并在小区赛、省级赛中表现优异，顺利晋级东区大区赛，创造了华鼎店自建店以来厂家大赛的最好成绩；寿光华鼎、华裕店金融专员王小娜在本年度DPCAFC山东区信贷专员技能大赛系列赛中，成功晋级前十名，并将于8月初参加全国复赛。