【编者按】每年的7月是汽车经销商公认的淡季，但寿光华裕店在山东区域运营总监赵廷举和总经理叶生俊的带领下却逆势而上，淡季不“淡”，销售和售后业绩均超100%完成目标。这样的成绩不是某一个人的功劳，而是有赖于整个团队的共同努力。而团队这两个字拆分来看，就是一个有口才的人带领一群有耳朵的人，好成绩是需要整个团队目标一致、思想一致、行动一致才能达成的。说穿了，就是强化管理、善于管理，效益也就出来了。“窥一斑而知全豹”，通过寿光华裕店两位同仁的文字我们可以看出华裕团队甚至是山东团队焕然一新的精神面貌。

管理出效益

---寿光华裕团队建设纪实

撰稿：寿光华裕东风标致4S店张春友、李龙刚

文化建设拾自信

自信虽然不是万能的，但如果没有自信，做任何事要想成功都是空中楼阁。一个人做事要想取得成功，生活要想获得幸福，都必须要有积极的自我意识，并要时时刻刻对自己说：“我行!我一定行！我相信我自己！”否则，自己就会被自己打败，甚至会败得一败涂地。

2016年7月，风神集团寿光华裕、寿光华鼎、寿光华神三家店举行了自建店以来规模最大的一次全体性体育活动——11公里年中加速跑。通过这次活动，展现了风神集团寿光员工的毅力、耐力与自信，也展现出了每位员工的个人风采，为风神集团汽车4S板块企业文化的打造奠定了良好的基础。

通过这次加速跑，我受到启迪，它告诉我们寿光华裕全体员工，有的人之所以不去做或做不成某些事，不是因为他们没有这个能力，也不是客观条件的限制，而是他们内心的不自信打败了自己，也就是他自己打败了自己。由此，我们认识到，只要有足够的自信，在集团李总裁的带领下，风神集团定能乘风破浪，开创汽车行业的新篇章！

仪容礼仪树新风

华裕店叶生俊总经理凭借多年的经验和阅历，来店不久就发现我们店员工形象不佳，领带有人系有人不系，站立姿势各样，处处透露出很随意的姿态，给人一种很涣散的感觉。他深知汽车行业竞争激烈，为了立于不败之地，必须给客户树立良好、专业的形象。故叶总亲自给我们讲解各种肢体语言所代表的语言含义以及给别人带来的感受。例如：站立时双手交叉放于胸前，代表拒人于千里之外；站立时双手背后置于臀部，代表领导视察；手插口袋站立代表很随意，不在工作状态，双脚并拢，挺胸抬头，收紧腹部，双手交叉放于腰前，就给人一种自信专注的感觉。让大家明白了如何更好地给别人树立良好的第一印象、正确站立姿势的重要性。

在叶总的带领下，每天晨会大家自觉互检衣着和指正精神状态，相互问好、相互鼓励，进行自我礼仪强化训练，大家发自内心的统一采用双脚并拢，双手交叉放于腰前的站立姿势。工作中着装统一，将每一个细节做到尽可能的完美，团队形象焕然一新，大家工作的心情也变得更加美好。

热情专业我先行

近两年汽车行业竞争加剧，各个厂家产品更新换代时间缩短，但是车辆配置却大同小异，产品同质化严重，很多经销商在激烈的竞争中败下阵来，汽车4S店倒闭关门事件也变得司空见惯。有的为了自保，不得已联合起来向主机厂施压。如湖南长安福特经销商全体联名拒绝从厂家继续提车以缓解库存压力。如何在如此严峻的大环境下逆流而上，让我司新一任领导班子感到大任在肩。

在区域运营总监赵廷举和寿光华裕店总经理叶生俊的指导下，我们为每一个进店客户提供热情的服务。由于我们这边4S店都是连成一片的，所以在产品配置大同小异的前提下，提供热情周到的差异化服务就成为了我们制胜的法宝，每一个进店客户我们都点头问好，喊欢迎光临，给客户一种别样的温暖。

客户进门的热情问候只是第一步，平时专业技能的提升是我们的必修课，叶总经常亲自指导我们演练客户接待流程，并且对演练进行非常精彩实用的点评，结合我们平时对产品的认识和技能进行培训，大家的专业程度得到了很大提升。如引导进店客户坐到洽谈区，为其提供需要的饮料，满足客户各方面的需求。讲解产品时既专业又通俗易懂，处理客户价格异议时让客户更加容易接受。我们为客户提供的产品更加多元化，增加了话语权，热情专业的服务让我们的销量和车辆价格都得到很大的提升。

领导还经常教诲我们，要有居安思危的意识，单纯的汽车销售已经进入了微利或者是负利时代，经销商收入结构已发生巨大的变化，精品和水平事业将是汽车行业最重要的利润来源，我们必须提升服务能力和专业技能，因汽车经销商正由“卖产品”转向“卖服务”，我们要售前与售后服务相结合。事实证明领导所提倡的热情专业我先行理念非常正确，为4S店创造了更多利润。

团队意志比铁坚
目标的一致性是团队建设的基石，而协同合作是团队的核心，俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。

为了把我们团队创造成一个目标一致、思想一致、语言一致、行动一致的团队，领导将公司发展方针、发展目标、发展规划，告诉所有员工，增强了大家的主人翁意识和责任感，让员工有工作的热情和动力，从让我干变成我要干。一旦有了新的目标，领导就第一时间通知到每一个人，让所有人都知道，并且通过数据和各种分析让大家相信目标是可以实现的，最终大家一起在充满信心的状态下斗志昂扬的去拼搏，去付诸行动，完全做到“知、信、行”，随之而来的就是目标达成、销量升高、效益提升。

现在我们团队的每个人都集大局意识、协作精神、服务精神、拼搏精神于一身，遇到困难时我们大家一起解决，取得成绩时我们一起庆祝，生活和工作中我们亲如一家，大家同心同德，携手共进，戮力前行，我们始终坚信只要肯拼搏，咬定青山不放松，办法总比困难多；没有比脚更长的路，没有比人更高的山；风神精神存心中，团队意志比铁坚。只要坚定信心，团结一致，一定能够创造更大的业绩。